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吴珊:为民服务“一线”牵

发布时间:2019-04-02 15:51:56   字号:【】 【】 【】    文章来源:

□本网记者 汤仙念 通讯员 丁晨

她有着炯炯有神的大眼,干练利索的短发,穿上警服英姿飒爽。,一部电话、一部对讲机,是她与外界联系的唯一方式。十二年来,虽然她不能现场办案,无法面对面服务群众,但她却通过电话为群众排忧解难,用对讲机指挥基层民警侦查办案。她,就是南平市公安局指挥中心的女民警吴珊。

“不怕不会,就怕不学”

110指挥调度是警务行动的最关键、最核心环节,具有全局性、指令性和决策性。这就要求民警有较高的综合素质、业务素质,尤其是对辖区大街小巷要非常熟悉。刚走上指挥中心岗位时,吴珊时常觉得有力使不上。

“不怕不会,就怕不学。” 吴珊调入指挥中心工作以来,勤学、勤问、勤琢磨、勤研究,不仅坚持学习接警受理、下达指令、跟踪指挥等接处警业务,还常常对着地图研究辖区大街小巷的地名、街名,下班后骑摩托车熟悉大街小巷路况。

2018年9月2日凌晨2时许,一名群众报警称摩托车在教育公寓路段被一名男子抢走。接到报警后,吴珊凭着丰富经验和对南平地形的熟悉,在查看嫌疑人逃跑路线和轨迹后,很快判定嫌疑人逃跑方向,立即指派路面巡逻民警前往水南汽车站将嫌疑人抓获。从接警到抓获嫌疑人,前后只用了30分钟。

“对待警情要耐心细致”

“我的车撞到路边沟里了,腿被压住了!”2月5日19时许,吴珊接到一个女子的报警。“你在哪个位置?有没有其他人受伤?”可对方始终说不清具体地址在哪,只是不停催促民警快来。

吴珊没有着急,始终心平气和、耐心详细地询问报警人周边地形:“旁边有没有什么建筑物?”“你从哪里出发准备去哪?”“你开离出发地点大概多久?”最终,吴珊通过报警人的行驶方向和大概时长确定了事故的大致位置,及时指派民警和救护车赶到现场处置警情,救治伤者。

110指挥中心是昼夜24小时工作,很辛苦,压力也很大。有时要面对群众的指责和埋怨,甚至会受到辱骂,这让吴珊很委屈。

“面对急躁的群众,女同志更有亲和力,更有耐心,或许这也是110指挥中心大多是女同志的原因吧!”吴珊说,“只有耐心细致地解释、引导才能处理好每一个警情。”

“群众报警无小事”

110指挥中心接到的每一个报警求助电话都是重要的。“有人自杀”“孩子走失”等群众的紧急求助更是事关生死。吴珊对待每个报警都不敢有丝毫懈怠。“群众报警无小事!每次在我的指挥下,群众能平平安安,都让我特别有成就感!”这是吴珊的心声。

2月6日凌晨3时许,一外省市民报警称他在微信朋友圈看到一个备注地址是南平的好友“小蔓”想轻生,但并不知她的身份和电话。“警情就是命令,时间就是生命!”一听到这警情,吴珊立即紧张了起来。

经细问,游先生通过查看微信共同好友,找到一个电话。吴珊拨打后机主一直拒接。直到第六通电话,机主才接起来,提供了“小蔓”的身份和电话。可“小蔓”的电话一直打不通,吴珊赶紧通知当地派出所民警前往“小蔓”家中。直到民警反馈确认“小蔓”只是因家庭琐事一时之气发的朋友圈,不会轻生,吴珊紧张的心情才放松下来。

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