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南平市公安局指挥情报中心接警员二三事

发布时间:2019-03-11 17:02:47   字号:【】 【】 【】    文章来源:

献“声”为民安

——南平市公安局指挥情报中心接警员二三事

□本网记者 汤仙念 通讯员 丁晨

“您好,110。”简单的一句话,接警员们每天要重复几百次。一天算下来,接警员平均接警电话达二三百起。日前,记者走进南平市公安局指挥情报中心探访了一番,了解下这个不平凡的岗位。

默契

吴珊和吴芳是110指挥情报中心指挥长,和另4名接警员在同一个班组。她俩性格互补,一起搭档了七年,始终是对方心目中的“最佳搭档”。

两人在一起工作久了,建立起了足够的默契。每次值班,无论接到大小警情,她俩从不慌乱,彼此一个眼神,都能让对方明白下一步该如何行动。

去年11月23日15时58分,南平黄山岭发生一火情。110报警台前,电话声此起彼伏,大家的忙碌中看不到多少紧张气氛。这种紧急情况下,接电话和处理警情要同时进行。不仅要指派消防、派出所、交警、医院等单位赶往现场处置,调取现场视频监控,关注现场情况,还要不断和现场民警跟踪了解现场情况。

吴珊和吴芳对于这种紧急警情早已有了默契,两人分工明确,各司其责,以最快的反应速度,确保第一时间指派警力到位。经过一个小时的紧张战斗,大火最终被成功扑灭。

尽责

3月6日一大早,朱顺英就来到指挥情报中心接班。简单交接班后,朱顺英便投入工作中。年近50岁的朱顺英是南平市公安局指挥情报中心的一名接警员,这份“不见其人、只闻其声”的幕后工作,她一干就是15年。

多年的工作经历让朱顺英总结出自己的一套经验:“接警时,必须仔细分辨报警现场的声音、报警人语言反映出的情绪、心情紧张程度等等,综合这些情况才能快速判断警情是否真实、紧急。”

朱顺英回忆,2017年8月10日14时10分,她接到一名女子的报警电话称,因为和男友分手想不开,准备服用安眠药自杀。朱顺英一边向指挥长报告,一边耐心引导女子说清自己所在的宾馆地址,迅速通知派出所民警赶往现场。但民警宾馆时,不能确定该女子的具体房间,她便不断回拨该女子电话。通过持续不断的电话铃声,民警找到了该女子,发现她已神志不清。朱顺英立即通知救护车到场急救,及时挽救了她的生命。

尽心

去年8月,新入职的林婕懿成为一名接警员。“刚来上班的时候很多警情我不知道怎么处理,同事们都会知无不言地解释或者教我怎么样去处理,让我感觉这个团队很温暖。”在同事的帮助下,林婕懿很快就适应了这份工作。

作为一名称职的接警员,必须要能做到在最快的时间内把报案人的信息核实、确认完毕,并在第一时间出动警力,及时妥善地处置警情。这就要求接警员有较高的综合素质,不仅要业务精通,还要有良好的沟通能力和应变能力,每一个报警电话,从询问、记录、电话确认,1分钟内就要确认完毕。

林婕懿是南平本地人,但对很多小巷和乡镇街道并不熟悉。为了尽快熟悉道路,她专门在桌上摆了一张地图,有空就在地图上熟悉路线。如今,林婕懿已熟知工作规范并熟练掌握业务流程,接听好每一个报警电话,热忱为群众排忧解难。

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