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余文芳:户籍窗口“不打烊”

发布时间:2018-06-27 09:03:07   字号:【】 【】 【】    文章来源:

□贺颖

余文芳,女,1985年9月出生,中共党员,本科学历,2014年6月参加公安工作,现任闽侯县公安局竹岐派出所户籍窗口民警,曾荣获“优秀公务员”等称号。

“从小我就立志要当警察。后来考上了警校,我想过我之后也许会成为一名雷厉风行的女刑警,也想过我会站上马路维持交通秩序,就是没想过我居然成为一名户籍警,每天在这小小的窗口里。”每当说到这,余文芳总是笑着说。然而,“选择了警察职业,就要时刻把群众装在心间。”是她一直以来的从警箴言。4年来,作为竹岐派出所唯一的警花,她在窗口岗位,用默默地奉献,去诠释全心全意为人民服务地真谛,让群众带着希望而来,揣着满意而去。而枯燥沉闷的窗口,被她的真诚和热情所感染,变成了一块色彩斑斓的魔方。

“可移动”的窗口是便捷利民的“绿色块”

派出所户籍窗口直接面对群众,其工作好坏直接影响公安机关的形象。余文芳同志坚持为民宗旨,把户籍窗口变成“可移动的绿色通道”,主动上门为残疾人、孤寡老人办证,用便捷利民的服务架起了一座警民连心桥。

今年3月末,竹岐派出所罗洋村段警在开展标准地址二维码工作采集实有人口时发现,罗洋村大溪有一名残疾人邱某和的身份证到期没有更换。民警了解后得知,邱某和多年前因一次意外导致残疾,失去行动能力且终年卧床。但因身份证要本人到户籍窗口办理,罗洋村又地处山区,距离派出所还有很远一段路程,邱某和无法前往办理身份证,所以导致身份证到期无法更换。

段警回到所里后无意中提起了这个情况,细心的余文芳将这件事记在了心里。第二天,余文芳向所领导请示:“既然有移动不了的群众,那就打开绿色通道让我们的窗口动起来!”于是,她驱车赶了十几里山路前往罗洋村,上门为邱某和采集指纹,办理了身份证。

邱某和见民警主动上门为自己办理身份证,为自己解决了困扰已久的难题,感动不已,紧握余文芳的双手连声道谢。

“不打烊”的窗口是永不停歇的“白色块”

“群众的事再小也是大事,误了群众的事就是误了大事。”这是余文芳经常挂在嘴边的一句话。工作以来,除了做到接待办事群众热情周到外,她总是急群众之所急,利用一切时间为群众排忧解难,把户籍窗口打造成“不打烊的全天候服务平台”。

去年11月中,正值周末,在家休息的余文芳接到了竹岐派出所值班室电话,称有一名群众陈先生的两个孩子周一参加足球赛急需办理身份证,这场足球赛对两个孩子非常重要。余文芳在电话这头听出群众的着急和紧张,挂了电话后二话不说赶到所里,为两位“足球小将”办理身份证,确保了两个孩子顺利参加比赛。

身份证办理后,陈先生对打扰了余文芳的休假感到愧疚,一个劲儿地道歉。余文芳却笑道:“虽然是双休日,但我们的窗口却不分这个,无论白天黑夜都是灯火通明亮如白昼,不打烊!”

“不回头”的窗口是爱心热情的“红色块”

工作中,余文芳始终坚持用爱心服务群众、用热情温暖民心,最大限度“让群众少跑路,甚至不跑路”,努力让户籍窗口成为践行“最多跑一次”改革的试验田。

今年3月初,一名年过六旬的老人到竹岐派出所户籍窗口,咨询如何给小孩办理户籍手续,余文芳见老人不太懂普通话,便让旁边的同事用方言一句一句地翻译,后得知,原来老人所说的小孩是一名弃婴,老人想要领养该小孩。因为考虑到老人不了解办证流程且文化水平有限,为了不让其来回奔波,余文芳向老人要来了其儿子的电话,细心告知其儿子老人要领养弃婴办理户籍所需要的各种材料。电话中,老人儿子对余文芳的细心和耐心表示了由衷的赞扬:“小姑娘,谢谢你,实在没想到你会这么热情周到。”余文芳说:“这是应该的,我希望我的窗口每天都充满活力,不用回头,只跑一次,就能把事情办好。”

就是简单的几件小事,余文芳却用十分的细致、爱心和热情将这样的简单变成了不简单。4年来,她为数以万计的群众办理了户籍业务,没有鲜花、没有掌声,只有默默的奉献,但她无怨无悔,总是把群众满意作为最高标准,最大限度为群众提供方便和服务,让警徽深入民心,让无声胜过有声,在辖区群众中收获了满满的好评。

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