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微信购物被骗该如何维权?

发布时间:2018-02-08 17:05:01   字号:【】 【】 【】    文章来源:

如今,每个人的微信里都充斥着大量的购物信息。

微信购物作为新生事物,监管起来问题较多,那么——

微信购物被骗该如何维权?

□本网记者 汤仙念 通讯员 杨进

随着微信用户的飞速增加,做微商已经成为一种投资少、门槛低、见效快的经营模式,但随之而来的是诸多的消费投诉。如微信购物收到的实物与微信图片不符;付款后被拉黑,难以退换货;微信商家拒绝提供相应的售后服务等,很让“朋友”寒心。那么,如果微信朋友圈购物被骗了,该如何维权?

案例 ①:微信购物后被拉黑

不久前,张先生的朋友给他推荐了一个专业做糕点烘焙的微信号,用他朋友的话说,那真的是“人间美味”。好奇心驱使下,又适逢父亲过60岁生日,张先生就从这个微信号经营者那里订购了一个生日蛋糕。

刚开始,漂亮的外观还得到了家人的一致赞赏,但是切开后发现蛋糕里面搭配的水果明显发霉。张先生十分生气,找该微信号理论,但还没有说两句,就被拉黑。于是,张先生到邵武市维权中心投诉,但是他并没有保留聊天记录,也无法提供蛋糕的销售证明。虽然维权中心工作人员也加了该糕点烘焙的微信号,可是对方就是不承认,维权人员也无可奈何。

案例②:遇假冒伪劣难维权

邵武市陈先生喜好玩赏研讨古玩艺术品。近日,陈先生加了一个通过微信“鉴赏、研讨、销售”古玩艺术品的微信好友。通过一段时间的接触,大家非常谈得来。

有一次,陈先生从对方手中买了一件古董。刚开始,陈先生很喜欢,但后来因为一些原因,他又对古董的真假起了疑心。索性,陈先生决定退货。但是对方不承认古董是假货,要求陈先生拿出证明,否则绝不退货。陈先生一了解,要权威机构出具证明,要几千元费用,只好吃下哑巴亏。

维权提醒: 维权调解困难多多

号称“史上最严”的《食品安全法》实施后,网售食品也戴上了“持证上岗”的“紧箍咒”。在淘宝、美团、饿了么等电商平台进行食品销售,不仅需要上传身份证、进行实名认证,还需验证营业执照和法人相关证件等。而进行微店注册时,只需输入手机号、手机验证、设置密码后,微店便注册完成,可以发布商品了,并不需要验证相关许可证。

“微信购物目前属于新兴业态,没有明确的政策法规对其进行规范,其本身具备的社交属性也使得违法行为更加隐蔽,监管起来问题较多。”邵武市维权中心工作人员指出,微商大多没有实体店或固定的经营场所,资质、商品质量参差不齐,消费者权益受损后有时无法找到商家,权益难保障;而且微信购物多没有第三方资金托管平台,对消费者的资金安全和购物维权缺乏保障,整个过程取证、存证难。

如何维权?

1、注意保存好购物发票、单据、保修卡等;如退换,尽量保证不影响商品二次销售。

2、微信购物时,可以要求商家出示实体照片,尽量使用第三方平台付款。

3、所购商品和收到商品不一致时,可以选择拒绝签收。

4、微信购物时,可以保留出示与卖家聊天记录,作为维权证据之一。

5、牢记维权电话,出现问题可向消费者委员会求助,必要时可向警方求助。

6、在协商调解无效后,可向人民法院提起诉讼。


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