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浅谈交通民警在路面执勤执法中运用语言技巧的见解

发布时间:2017-10-13 14:32:06   字号:【】 【】 【】    文章来源:

    本网讯 (陈媛)语言是重要的交流工具,人类离开语言就难以交流思想和情感。交通民警是一个“窗口”警种,与人民群众打交道最广泛、最直接、最深入。使用规范文明的语言,甚至可亲可敬的语言,对于密切警民关系,树立交通民警的良好形象,促进规范公正文明执法具有十分重要的意义。 
    一、对交通民警在执勤执法中使用文明规范语言重要性的认识 
    (一)使用规范文明语言是端正行业作风、密切警民关系的需要。交通民警在执法活动中的言行反映出民警的素质和执法水平。巧妙使用语言,可以化恼怒为笑容,化争执为友善。当前,少数地方的警民关系不够协调、融洽,有的甚至走向对立和对抗,造成关系紧张的一个重要原因就是“话难听”。交通民警平时与广大交通参与者接触,有的民警因不擅于“说话”,常常与群众发生口角、争吵,造成不好的影响;有的因使用语言不文明,使原本十分简单的事情变得复杂而下不了台阶;有的因出言不当造成群众、驾驶人不满,引起群众围观、起哄,社会影响恶劣。由此可见,交通民警在执法中使用语言得当,有利于端正行风,有利于进一步改善警民关系。
    (二)使用规范文明语言是维护交通秩序、促进道路交通管理工作的需要。道路交通管理工作是一项庞大的社会系统工程,仅凭交通管理机关“跳单人舞”、“唱独角戏”显然是杯水车薪,难以收到好的成效。因此,交通民警必须依赖于全社会群众的广泛参与。运用规范文明的执法语言,可以拉近并改善管理者与被管理者的关系,能够让群众理解、支持、配合交通管理工作,保证道路交通安全管理有关法规的贯彻实施,进而减少交通违法行为,促进交通安全秩序良好。这就要求交通民警具备使用规范文明语言的素质。通过实践,使用文明的语言,交通违法行为人更容易接受教育,主动改正违法行为;使用标准的指挥动作,群众就会换位思考,理解、配合工作,自觉文明参与交通;使用规范、平和的语言,运用正确的法律法规,不守规矩的交通参与者能意识到法律的威严,自觉遵守交通法规;使用深入细致的说服教育,人们更易于接受劝告,主动维护交通秩序。反之,使用粗暴的语言和动作,将会造成种种不良后果。
(三)使用规范文明语言是规范队伍管理、促进和谐社会建设的需要。交通民警队伍管理规范与否,文化素质程度高低,直接体现在语言交流和体态动作上。因此,公安交通管理部门一定要注重抓好交通民警队伍的政治业务建设和文明用语培训,建立和完善激励机制,强化素质锻炼,把交通民警的语言素质纳入教育培训的重要内容,常抓不懈,努力建设一支高素质的交通民警队伍。
    二、部分交通民警在执勤执法时使用言语中存在的不足问题 
    (一)业务素质不高,说“外行话”。个别交通民警业务素质不高,平时又不加强学习、钻研,查到交通违法就简单罚款了事,调解交通事故时,分析问题不够全面,造成事故认定不准,讲外行话,甚至讲一些不该讲的话,引起当事人不满。 
    (二)法纪观念不牢,说“斗狠话”。有的交通民警在纠正交通违法时,不容分说,盛气凌人,不能耐心听取当事人的陈诉和申辩,影响警察的形象. 
    (三)服务意识不强,说“冷漠话”。少数交通民警思想宗旨观念不强,以管人者自居,缺乏宗旨观念和服务意识,说起话来不分轻重,态度冷漠,使听者寒心,在警民之间造成隔阂和障碍。 
    (四)工作方法不多,说“伤人话”。有的交通民警工作方法简单,不讲究方式、方法,引来当事人的投诉。同样一项工作任务,交给不同的民警去处理,有时结果大相径庭。
    三、对交通民警在执勤执法中的语言运用技巧见解 
    (一)加强思想道德建设,促进队伍正规化发展。要在交通民警中加强持久有效的思想道德教育,开展内涵丰富、形式多样的政治思想工作。要坚持用优良传统教育广大交通民警,经常开展向先进人物学习的活动。不仅要学习先进人物的精神,还要学习他们在具体执法中的一些细节,帮助民警树立正确的世界观、价值观和人生观,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。 
    (二)加强语言艺术学习,提高民警综合素质。组织民警认真学习有关语言艺术方面的知识,阅读有关书籍,学习有关文明语言的视听资料,进行多种形式的系统学习教育。聘请语言教师及有实践经验的交通民警讲课,做到人人熟记文明用语、人人讲文明用语。强化民警的语言基础知识学习,利用讲演、交流会、座谈会等多种形式,组织民警交流经验,学习语言艺术。鼓励交通民警搞好自学,学习逻辑学、语言学、演讲学、心理学等基础知识,逐步提高交通民警的整体语言素质和艺术使用效果。
    (三)进行换位思考,多讲“情理言语”。交通参与者不论其社会地位、身份如何,与交通民警之间总是管理与被管理的关系。一方面,交通民警应当从管理者的角度出发,大胆执法,严格管理。但在管理中要克服特权思想,尊重人格,平等待人,语言文明,寓严肃于平和之中,置对方于平等之列。另一方面,又要根据被管理者的年龄、驾龄、性别、文化及所驾车辆类别等不同特点,灵活运用角色语言,做到文明管理,热情服务,才能事半功倍。同时,在纠正交通违法过程中不应使用过激的语言,不能强加意志,张口带刺,应区别对待,采取说服、教育和处罚等多种措施,寓情理于语言之中,才能让司机心悦诚服。 
    (四)注意方式方法,有意讲清道理。在对货运车、工程车、农用车等车辆驾驶人进行交通违法行为处罚时,要讲清法规的重要性和违规的危害性,指明其交通违法行为及相关处罚条款,使其知晓违法之处。同时,对私家车驾驶人应耐心说服,态度友善,有礼有节。对个体车、客运车等驾驶人应抓住其不同的职业特点,分析司机的心理活动,有针对性地使用弹性语言,以此收到事半功倍的效果。    
    (五)针对交通违法者的情绪,使用相适宜的语言。在现场根据实际情况,对要发脾气的交通违法者,为缓和气氛,防止激化矛盾,要脸带微笑,一个微笑如一缕春风可以吹拂掉违法者心头的怨气和抵触情绪,什么不愉快也都烟消云散了;并做到用语和气,情理交融,防止矛盾激化。对因有急事而造成的交通违法者,语言上应表示同情、体贴,加以教育说服,使其认识错误和后果,不要使用训斥的语言。对想故意找岔的交通违法者,用语上要正确规范,依法按程序严格执法,把握好礼节分寸,不失态,以法管人,以理服人,以情动人。对残疾人或贫困者造成的交通违法,要给予关心、照顾,实行特殊有效的管理服务,用真诚的语言赢得理解和信任。

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